Laatst bijgewerkt: oktober 2026
1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer: Felyth Stockhollow LLC, handelend onder de handelsnaam Bmloem, gevestigd te 22672 GENOVA, LAGUNA HILLS, CA 92653, US, geregistreerd bij de California Secretary of State onder registratienummer B20260322819.
Website: de webshop die bereikbaar is via Bmloem.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten bij de Ondernemer bestelt of een overeenkomst met de Ondernemer aangaat.
Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen een Consument gebruik kan maken van het wettelijke herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: het wettelijke recht van een Consument om binnen de toepasselijke bedenktijd een overeenkomst op afstand te herroepen.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de Ondernemer en de Klant wordt gesloten via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van beide partijen.
Duurzame gegevensdrager: een middel waarmee informatie persoonlijk aan de Klant gerichte wijze kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd.
2. Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen de Ondernemer en de Klant, voor zover daarvan niet uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze Algemene Voorwaarden op een duidelijke manier aan de Klant beschikbaar gesteld. De Klant moet de voorwaarden eenvoudig kunnen opslaan op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld door ze te downloaden of op te slaan.
Indien elektronische beschikbaarstelling redelijkerwijs niet mogelijk is, informeert de Ondernemer de Klant vóór het sluiten van de overeenkomst over de mogelijkheid om de Algemene Voorwaarden op een andere manier te ontvangen.
Indien een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover wettelijk toegestaan. De betreffende bepaling wordt, indien mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.
Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt de dwingendrechtelijke rechten die Consumenten op grond van de toepasselijke wetgeving hebben.
3. Aanbod
De Ondernemer beschrijft de aangeboden producten zo duidelijk en volledig mogelijk, zodat de Klant een weloverwogen aankoopbeslissing kan nemen.
Productafbeeldingen worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Kleine kleurverschillen als gevolg van scherminstellingen kunnen voorkomen, maar doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de Klant.
De belangrijkste kenmerken van het product, de prijs, eventuele verzendkosten, de betalingsmogelijkheden en de relevante leveringsvoorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.
Indien een aanbieding tijdelijk geldig is of aan bijzondere voorwaarden is verbonden, worden de geldigheidsduur en die voorwaarden duidelijk vermeld.
Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in een aanbod binden de Ondernemer niet, voor zover de Klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een vergissing of fout.
De Ondernemer behoudt zich het recht voor een aanbod te wijzigen of in te trekken zolang nog geen overeenkomst tot stand is gekomen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
4. De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer de Klant het aanbod aanvaardt en voldoet aan de toepasselijke voorwaarden.
Na ontvangst van de bestelling stuurt de Ondernemer de Klant een orderbevestiging per e-mail of via een andere passende elektronische weg. De orderbevestiging bevat de belangrijkste gegevens van de bestelling, zoals de bestelde producten, de prijs en de beschikbare informatie over de levering.
De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige bestel- en contactgegevens.
Indien een bestelling niet kan worden uitgevoerd, bijvoorbeeld wegens een foutieve voorraadweergave of een kennelijke prijsfout, neemt de Ondernemer zo spoedig mogelijk contact op met de Klant. Reeds ontvangen betalingen worden terugbetaald indien de overeenkomst niet tot stand komt of wordt beëindigd en terugbetaling verschuldigd is.
Wijzigingen in een reeds gesloten overeenkomst zijn alleen mogelijk wanneer beide partijen daarmee instemmen of wanneer de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
5. Prijzen en bijkomende kosten
Alle consumentenprijzen worden weergegeven in euro's, inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten en andere verplichte bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de Klant getoond. De Klant ziet vóór het plaatsen van de bestelling het totaalbedrag dat voor de bestelling verschuldigd is.
De Ondernemer kan prijzen aanpassen voor toekomstige bestellingen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds gesloten overeenkomst, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
Indien een wettelijke wijziging gevolgen heeft voor een reeds gesloten overeenkomst, worden de rechten van de Klant bepaald door de toepasselijke wetgeving en de gemaakte contractuele afspraken.
Aanbiedingen, kortingsprijzen en andere prijsvoordelen gelden uitsluitend onder de voorwaarden die bij de betreffende aanbieding zijn vermeld.
6. Betaling
De Klant betaalt via de betalingsmethoden die tijdens het afrekenproces op de Website worden aangeboden. Betaling vindt plaats volgens de voorwaarden van de gekozen betalingsmethode.
Indien een betalingsdienstverlener aanvullende voorwaarden hanteert, zijn deze van toepassing op de betalingsdienst voor zover wettelijk toegestaan.
De Ondernemer brengt geen betalingskosten in rekening die in strijd zijn met de toepasselijke wetgeving.
Indien de Klant niet tijdig aan een betalingsverplichting voldoet, wordt de Klant geïnformeerd over de betalingsachterstand en krijgt hij, wanneer dit wettelijk vereist is, een termijn van veertien dagen om alsnog te betalen voordat buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
Eventuele rente en incassokosten worden uitsluitend in rekening gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan en aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.
7. Levering en uitvoering
De Ondernemer verzendt en levert de bestelde producten op het door de Klant opgegeven adres.
De verwachte verwerkingstijd en levertijd worden op de Website of tijdens het afrekenproces vermeld. Indien geen specifieke leveringstermijn is overeengekomen, worden de producten geleverd binnen de wettelijke termijn.
Indien de levering vertraging oploopt, informeert de Ondernemer de Klant hierover zo spoedig mogelijk en, waar nodig, over de verwachte nieuwe leverdatum.
Wanneer de Ondernemer niet binnen de overeengekomen of wettelijk vereiste termijn levert, kan de Klant de Ondernemer, indien wettelijk vereist, een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te leveren. Indien levering ook binnen die termijn uitblijft, kan de Klant de overeenkomst beëindigen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
De wettelijke rechten van de Klant bij niet-levering of te late levering blijven volledig van kracht.
De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist afleveradres. Dit laat de wettelijke verplichtingen van de Ondernemer met betrekking tot de levering onverlet.
Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat in beginsel pas over op de Consument wanneer deze of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de producten fysiek in bezit heeft gekregen, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
De daadwerkelijke verzendkosten, verzendmethoden en eventuele beperkingen voor bepaalde bestemmingen worden vóór de bestelling duidelijk vermeld.
8. Herroepingsrecht en retourzendingen
Wettelijke bedenktijd
Een Consument heeft bij een online aankoop van fysieke producten in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen veertien dagen te herroepen.
De bedenktijd begint in beginsel op de dag nadat de Consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat de Consument het laatste product heeft ontvangen. Wanneer een product uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat, gelden de wettelijke regels voor het begin van de bedenktijd.
Voor zakelijke klanten geldt het wettelijke consumentenherroepingsrecht niet, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
Hoe kan de Consument de overeenkomst herroepen?
De Consument kan de overeenkomst herroepen door binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring aan de Ondernemer te sturen.
De Consument kan hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is daartoe niet verplicht. De Consument kan zijn herroeping ook indienen via de online herroepingsfunctie op de Website, indien van toepassing.
De online herroepingsfunctie is duidelijk herkenbaar, gemakkelijk toegankelijk en beschikbaar gedurende de toepasselijke bedenktijd. De functie maakt het mogelijk de overeenkomst elektronisch te herroepen zonder onnodige drempels. De Klant hoeft uitsluitend de gegevens te verstrekken die noodzakelijk zijn om de bestelling te identificeren en de herroeping te verwerken.
Nadat de Consument de herroeping definitief heeft bevestigd, stuurt de Ondernemer onverwijld een bevestiging van ontvangst op een duurzame gegevensdrager, met vermelding van de relevante gegevens van de herroeping.
Het gebruik van de online herroepingsfunctie laat het recht van de Consument onverlet om de overeenkomst op een andere wettelijk toegestane wijze te herroepen.
Online herroepingsfunctie: https://bmloem.com/pages/je-bestelling-herroepen
Terugzenden van producten
Na herroeping zendt de Consument de producten uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop hij de herroeping heeft meegedeeld terug, tenzij de Ondernemer heeft aangeboden de producten zelf af te halen of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
De Consument gaat zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij mag het product onderzoeken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
De Consument kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen, voor zover de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld. De Consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering wanneer de Ondernemer de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht niet tijdig heeft verstrekt.
De producten dienen te worden teruggezonden naar het retouradres dat de Ondernemer aan de Consument verstrekt.
De Consument draagt de rechtstreekse kosten van retourzending wanneer hij daarover vóór het sluiten van de overeenkomst correct is geïnformeerd en de toepasselijke wetgeving dit toestaat. Indien de Ondernemer deze kosten op zich neemt, wordt dit duidelijk vermeld.
De retourzending dient voldoende te zijn verpakt om transportschade zo veel mogelijk te voorkomen. Het ontbreken van de originele verpakking sluit het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit.
Terugbetaling
Wanneer de Consument de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betaalt de Ondernemer de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door de Ondernemer aangeboden standaardlevering, voor zover wettelijk vereist.
Indien de Consument uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, hoeft de Ondernemer het verschil in leveringskosten niet terug te betalen.
Wanneer de Consument slechts een deel van een bestelling retourneert, gelden de wettelijke regels voor de terugbetaling van de leveringskosten.
De Ondernemer betaalt de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen veertien dagen nadat de Consument de herroeping heeft meegedeeld terug. Bij de verkoop van fysieke producten mag de Ondernemer de terugbetaling uitstellen totdat hij de producten heeft ontvangen of totdat de Consument heeft aangetoond dat hij de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de Consument uitdrukkelijk met een andere methode instemt en hieraan geen kosten verbonden zijn.
De Consument wordt voor de terugbetaling geen extra kosten in rekening gebracht.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in alle situaties. Uitzonderingen kunnen onder meer van toepassing zijn op:
Producten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, wanneer aan alle wettelijke voorwaarden voor de uitzondering is voldaan.
Andere gevallen waarin de toepasselijke wetgeving het herroepingsrecht uitdrukkelijk uitsluit.
Een uitzondering wordt uitsluitend toegepast wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan. Deze uitzonderingen beperken niet de wettelijke rechten van de Consument bij gebrekkige, beschadigde of niet-conforme producten.
9. Verplichtingen van de Consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd gaat de Consument zorgvuldig om met het product en de verpakking.
De Consument mag het product onderzoeken op een manier die noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer het gebruik verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen en daardoor waardevermindering ontstaat, kan de Consument daarvoor aansprakelijk zijn voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Het herroepingsrecht vervalt niet uitsluitend doordat de originele verpakking ontbreekt, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.
De Ondernemer informeert de Consument vooraf over de toepasselijke voorwaarden voor herroeping en retourzending.
10. Cadeaukaarten, kortingscodes en geschenken
Dit artikel is uitsluitend van toepassing indien de Ondernemer cadeaukaarten, kortingscodes of promotionele geschenken aanbiedt.
Cadeaukaarten kunnen worden gebruikt volgens de voorwaarden die bij de betreffende cadeaukaart zijn vermeld. De geldigheidsduur van een cadeaukaart wordt vóór aankoop of uitgifte duidelijk vermeld en voldoet aan de toepasselijke wetgeving.
Kortingscodes zijn geldig gedurende de aangegeven periode en onder de voorwaarden die bij de betreffende actie zijn vermeld. Per bestelling kan het gebruik van kortingscodes worden beperkt, mits deze beperking vooraf duidelijk aan de Klant is meegedeeld.
De combinatie van kortingscodes en cadeaukaarten kan worden beperkt wanneer deze beperking vooraf duidelijk is vermeld. Kortingscodes worden niet met terugwerkende kracht toegepast, tenzij de Ondernemer anders bepaalt of de toepasselijke wetgeving anders vereist.
Wanneer een bestelling wordt herroepen, wordt het terug te betalen bedrag berekend volgens de toepasselijke wetgeving en de voorwaarden van de betreffende aanbieding.
Wanneer bij een aankoop een promotioneel geschenk is verstrekt, worden de gevolgen van een herroeping voor dat geschenk vooraf duidelijk vermeld en toegepast met inachtneming van de wettelijke consumentenrechten.
Geen enkele bepaling in dit artikel beperkt het wettelijke recht van de Consument om een overeenkomst te herroepen of aanspraak te maken op een verschuldigde terugbetaling.
11. Wettelijke conformiteit en garantie
De geleverde producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die de Consument op grond van de aard van het product, de productbeschrijving en de mededelingen van de Ondernemer mag hebben.
Indien een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft de Consument recht op de wettelijke remedies die van toepassing zijn, waaronder herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke voorwaarden.
De Ondernemer draagt de kosten van herstel of vervanging wanneer deze op grond van de wettelijke regels voor zijn rekening komen.
De wettelijke rechten van de Consument bij non-conformiteit worden niet beperkt door commerciële garantievoorwaarden of deze Algemene Voorwaarden.
Voor producten zoals handwerkpakketten, haakpakketten of breipakketten worden de productinhoud, de inbegrepen materialen, de afmetingen en de relevante specificaties zo duidelijk mogelijk beschreven. Indien een product een patroon, instructies of materialen bevat, worden de kenmerken daarvan vermeld in de betreffende productbeschrijving.
Kleine verschillen die inherent zijn aan handgemaakte producten kunnen voorkomen, maar doen geen afbreuk aan de wettelijke eisen waaraan het geleverde product moet voldoen.
Een product wordt niet als conform beschouwd uitsluitend omdat de Ondernemer het vooraf heeft getest. De wettelijke rechten van de Consument blijven volledig van kracht.
De Consument dient een probleem met een product zo spoedig mogelijk aan de Ondernemer te melden, zodat een passende oplossing kan worden onderzocht. Dit laat de wettelijke rechten en termijnen van de Consument onverlet.
12. Intellectueel eigendom
Alle intellectuele-eigendomsrechten op teksten, afbeeldingen, ontwerpen, productfoto's, illustraties, logo's en andere inhoud op de Website berusten bij de Ondernemer of de betreffende rechthebbende, tenzij anders vermeld.
Zonder voorafgaande toestemming van de rechthebbende mag deze inhoud niet worden gekopieerd, verspreid, gepubliceerd of commercieel gebruikt, behalve voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
De aankoop van een product geeft de Klant geen intellectuele-eigendomsrechten op de productontwerpen, patronen, teksten of andere beschermde materialen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Dit artikel doet geen afbreuk aan de rechten die de Klant op grond van de toepasselijke wetgeving heeft.
13. Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid buiten de redelijke controle van de Ondernemer die de nakoming van een overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert en die volgens de toepasselijke wetgeving als overmacht kan worden aangemerkt.
Voorbeelden kunnen zijn natuurrampen, ernstige storingen in vervoersnetwerken, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden die redelijkerwijs niet konden worden voorkomen.
De Ondernemer informeert de Klant zo spoedig mogelijk wanneer een overmachtsituatie gevolgen heeft voor de uitvoering van een bestelling.
Indien de uitvoering van de overeenkomst door overmacht wordt vertraagd of onmogelijk wordt, worden de gevolgen bepaald door de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.
Overmacht ontslaat de Ondernemer niet van verplichtingen die volgens de toepasselijke wetgeving van kracht blijven.
Indien levering uitblijft en de wettelijke voorwaarden voor beëindiging van de overeenkomst zijn vervuld, kan de Klant de overeenkomst beëindigen en heeft hij recht op terugbetaling van bedragen die daarvoor in aanmerking komen.
14. Toepasselijk recht en overige bepalingen
Op deze Algemene Voorwaarden en de overeenkomsten tussen de Ondernemer en de Klant is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van de dwingendrechtelijke consumentenbescherming die op grond van de toepasselijke wetgeving van toepassing blijft.
Partijen proberen eventuele geschillen waar mogelijk in onderling overleg op te lossen. Dit beperkt niet het recht van de Klant om een bevoegde rechter of een bevoegde instantie in te schakelen.
Wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden worden op de Website gepubliceerd met vermelding van de datum waarop de voorwaarden zijn bijgewerkt.
Nieuwe versies van deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op toekomstige overeenkomsten, tenzij anders overeengekomen of wettelijk anders bepaald.
Wijzigingen beperken niet met terugwerkende kracht de rechten van de Klant uit reeds gesloten overeenkomsten, behalve wanneer de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover wettelijk toegestaan.
Contactgegevens
Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden, bestellingen, retourzendingen of klachten kun je contact met ons opnemen via:
E-mailadres: service@bmloem.com
Telefoon: +1 (728)215-4658